Polityka zwrotu pieniędzy

Polityka Zwrotów i Zwrotów Pieniędzy – NOVA CO

W NOVA CO dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić naszym klientom satysfakcję oraz jasne i przejrzyste zasady współpracy.

Przed dokonaniem zwrotu prosimy o wcześniejszy kontakt pod adresem e-mail:

📧 kontakt@novaco.pl

Wspólnie postaramy się znaleźć najlepsze i najbardziej odpowiednie rozwiązanie.

Dokonując zakupu w NOVA CO, akceptujesz niniejszą Politykę Zwrotów i Zwrotów Pieniędzy, Regulamin oraz pozostałe zasady opublikowane na naszej stronie internetowej.

1. Termin zwrotu

Masz prawo do zwrotu zamówienia w ciągu 30 dni od daty jego otrzymania.

Zgodnie z obowiązującym prawem konsumenckim przysługuje Ci również prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa zwrotu, należy poinformować nas o swojej decyzji w formie pisemnej poprzez e-mail.

📧 kontakt@novaco.pl

Po zgłoszeniu zwrotu masz kolejne 14 dni na odesłanie produktu.

2. Procedura zwrotu

Zwrot zostanie zaakceptowany wyłącznie wtedy, gdy:

  • Został wcześniej zgłoszony mailowo

  • Otrzymałeś od nas właściwy adres zwrotu

  • Produkt został wysłany na wskazany przez nas adres

Zwroty wysłane bez wcześniejszego zgłoszenia lub na nieprawidłowy adres nie będą rozpatrywane.

3. Wysyłka zwrotna i numer śledzenia (obowiązkowe)

Zwrot musi zostać nadany z użyciem metody wysyłki umożliwiającej śledzenie przesyłki.

Zalecamy również wybór przesyłki ubezpieczonej.

Klient ponosi pełną odpowiedzialność za prawidłowe i bezpieczne dostarczenie zwrotu.
Nie ponosimy odpowiedzialności za zagubione lub uszkodzone przesyłki w trakcie transportu.

Zwrot pieniędzy może zostać zrealizowany dopiero po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu.

Po nadaniu przesyłki należy przesłać numer śledzenia na adres:

📧 kontakt@novaco.pl

4. Stan produktu

Aby zwrot został zaakceptowany, produkt musi być:

  • Nieużywany

  • Nieuszkodzony

  • W oryginalnym stanie

  • W miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu

W przypadku otrzymania produktu używanego, uszkodzonego lub niekompletnego, zastrzegamy sobie prawo do:

  • Dokonania częściowego zwrotu środków

  • Lub odmowy przyjęcia zwrotu

Ewentualne uszkodzenia należy zgłosić niezwłocznie po otrzymaniu przesyłki wraz ze zdjęciami.

5. Koszty zwrotu

Koszty odesłania produktu ponosi w całości klient i nie podlegają one zwrotowi.

Koszty zwrotu mogą być znaczne, w zależności od rozmiaru, wagi paczki oraz wybranego przewoźnika.

Zalecamy wcześniejsze sprawdzenie kosztów wysyłki u wybranego przewoźnika.

6. Produkty wyłączone z możliwości zwrotu

Zwrotowi nie podlegają:

  • Produkty personalizowane lub wykonywane na zamówienie

  • Produkty higieniczne (np. bielizna, rajstopy, kosmetyki)

  • Produkty zgłoszone do zwrotu po upływie 30 dni od otrzymania

7. Zwrot pieniędzy

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu dokonujemy zwrotu środków.

Zwrot zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta przy składaniu zamówienia.

Czas przetworzenia zwrotu wynosi do 14 dni roboczych od momentu zatwierdzenia zwrotu.

8. Odmowa przyjęcia przesyłki

Odmowa przyjęcia przesyłki lub jej nieodebranie nie jest traktowane jako prawidłowy zwrot.

Przesyłki, które:

  • Zostały odmówione

  • Nie zostały odebrane

  • Zostały oznaczone jako „zwrot do nadawcy”

nie są uznawane za oficjalny zwrot i nie uprawniają do otrzymania zwrotu pieniędzy.

Aby otrzymać zwrot środków, należy zawsze postępować zgodnie z oficjalną procedurą zwrotu.