Polityka dostawy
Polityka Dostawy – NOVA CO
Regulamin wysyłki i realizacji zamówień
Dokonując zakupu w NOVA CO, akceptujesz niniejszą Politykę Dostawy, Regulamin oraz pozostałe zasady opublikowane na naszej stronie internetowej.
Zalecamy zapoznanie się z nimi przed złożeniem zamówienia.
1. Realizacja zamówień
Wszystkie zamówienia są przetwarzane w ciągu 1–3 dni roboczych od momentu zakupu.
Po przetworzeniu zamówienia klient otrzymuje wiadomość e-mail z numerem śledzenia przesyłki (Track & Trace).
W większości przypadków numer śledzenia generowany jest automatycznie po złożeniu zamówienia. W wyjątkowych sytuacjach może on zostać przesłany w ciągu maksymalnie 2 dni roboczych.
2. Czas dostawy
Standardowy czas dostawy wynosi 7–14 dni roboczych.
W okresach zwiększonego obciążenia logistycznego (święta, wyprzedaże sezonowe, nieprzewidziane opóźnienia przewoźnika lub warunki pogodowe) czas dostawy może wydłużyć się maksymalnie do 28 dni roboczych.
Aktualny status przesyłki można w każdej chwili sprawdzić za pomocą systemu Track & Trace.
3. Darmowa dostawa
Oferujemy bezpłatną dostawę na terenie Polski, niezależnie od wartości zamówienia.
Nie naliczamy dodatkowych opłat za standardową wysyłkę.
4. Poprawność danych adresowych
Klient ponosi pełną odpowiedzialność za podanie prawidłowych i kompletnych danych adresowych.
W przypadku podania nieprawidłowego lub niepełnego adresu:
-
Nie ponosimy odpowiedzialności za niedoręczenie przesyłki
-
Dodatkowe koszty ponownej wysyłki mogą zostać naliczone klientowi
Zmiana adresu jest możliwa wyłącznie przed rozpoczęciem przetwarzania zamówienia.
W przypadku zauważenia błędu w adresie należy niezwłocznie skontaktować się z nami pod adresem:
5. Anulowanie zamówienia
Zamówienie może zostać anulowane wyłącznie przed rozpoczęciem jego realizacji.
Po rozpoczęciu przetwarzania anulowanie nie jest już możliwe.
Po otrzymaniu przesyłki klient może skorzystać z prawa zwrotu zgodnie z obowiązującą Polityką Zwrotów w terminie 30 dni.
6. Przesyłka oznaczona jako doręczona
Jeżeli status przesyłki wskazuje „doręczono”, a paczka nie została fizycznie odnaleziona, zalecamy:
✔ Odczekać 24 godziny (możliwe opóźnienia w aktualizacji systemu).
✔ Sprawdzić skrzynkę pocztową oraz bezpieczne miejsce przy wejściu do domu.
✔ Skontaktować się z sąsiadami lub sprawdzić lokalny punkt odbioru.
Jeśli po 24 godzinach przesyłka nadal nie zostanie odnaleziona, prosimy o kontakt:
Rozpoczniemy postępowanie wyjaśniające z przewoźnikiem.
7. Zaginiona przesyłka
W przypadku zagubienia przesyłki podejmujemy współpracę z firmą kurierską w celu wyjaśnienia sytuacji.
Postępowanie wyjaśniające może potrwać kilka tygodni.
Ostateczne rozwiązanie sprawy zależy od decyzji przewoźnika oraz wyników przeprowadzonego dochodzenia.
8. Nieodebrana lub odrzucona przesyłka
Jeśli przesyłka nie zostanie odebrana z punktu odbioru lub zostanie odrzucona przez odbiorcę:
-
Może zostać zwrócona do magazynu przewoźnika
-
Nie jest automatycznie uznawana za prawidłowy zwrot
📢 Ważne: Nie przyznajemy zwrotu środków za przesyłki nieodebrane lub odrzucone.
Zwrot pieniędzy możliwy jest wyłącznie po spełnieniu warunków określonych w Polityce Zwrotów i po przejściu oficjalnej procedury zwrotu.
9. Śledzenie zamówienia
Status zamówienia można w każdej chwili sprawdzić za pomocą systemu Track & Trace, wpisując numer zamówienia lub numer śledzenia na naszej stronie internetowej.